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当你拨打电话咨询客服,接线员却是一位具备深度分析学习能力的ai,它不但语气温和、训练有素,还能将问题解决得又快又好,全方位满足客户需求,让你不得不折服——这就是智能呼叫中心的魅力。
呼叫中心作为银行线上渠道服务客户的重要窗口,不仅承载着打造完美客户体验的责任,更是银行实现精准营销的重要阵地。近年来,随着机器学习、自然语言处理、知识图谱等技术快速发展,算法、数据、硬件处理能力不断提升,银行借助电话银行渠道进行了客户营销创新,为呼叫中心增设了投资理财、个人信贷、多语言服务等功能,如何在提高客户满意度的同时降低成本、挖掘客户的潜在价值、确保交易安全,是银行呼叫中心向全媒体化、智能化、定制化方向转型过程中面临的挑战。
为深化金融与科技融合,文思海辉金融以凯时娱乐的解决方案驱动服务,面向银行业推出“安全可靠、稳定高效、体验良好”的全渠道智能联络中心系统,基于多功能中心服务目标进行设计和实现,可支持传统电话及互联网、微信、手机app、微博等新媒体、新渠道的接入,提供360度客户信息视图和防范欺诈风险的快捷渠道,满足客户个性化和安全性需求。
全渠道智能联络中心系统涵盖智能客服、智能ivr、智能质检、空地一体化营销等功能,通过人工智能、大数据应用等领先技术,实现多渠道接入,有效帮助银行提升服务质量和用户体验,降低服务成本。同时,系统可关注渠道协同和分流,提高企业部门和渠道间的协调能力,发挥线上数字化优势,提供“全时空、全流程”服务,全力保障非接触金融服务,全面赋能金融领域客户呼叫中心数字化转型。
文思海辉金融在呼叫中心领域拥有多年的实践积累,始终保持积极的研发投入,紧跟市场趋势持续发力创新,目前已与国内多家国有大型银行、全国性股份行、城市商业银行、省联社及农村商业银行展开了紧密合作。根据idc发布的《中国银行业it凯时娱乐的解决方案市场份额,2018》报告显示,文思海辉金融以26.7%的市场占有率连续第七年获得“电话银行/呼叫中心凯时娱乐的解决方案”细分领域冠军。
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